Расширение сотрудничества Albuquerque Public Schools (APS) и Avaya

Расширение сотрудничества Albuquerque Public Schools (APS) и Avaya

APS расширяет сотрудничество с Avaya. Внедряя комплексные облачные решения, такие как Avaya Experience Platform, APS решает ряд задач, требующих обработки большого количества вызовов, анализа данных и качественной отчетности.

APS отметил ключевые преимущества внедрения решений Avaya:

Повышенная безопасность и соответствие требованиям: внедрение решения 911inform. в партнерстве с Avaya, значительно снижает риск задержек в реагировании на чрезвычайные ситуации. Способность округа предоставлять точные данные о местоположении как с мобильных, так и с стационарных телефонов повысит безопасность во всех кампусах.

Улучшенный клиентский опыт: AXP позволяет APS предоставлять лучший опыт и дает платформу для добавления дополнительных каналов по мере необходимости. Расширенные функции отчетности помогают округу оптимизировать штатное расписание и сократить время ожидания, гарантируя, что звонящие будут подключены к нужному агенту.

Масштабируемость и гибкость: с AXP APS может легко масштабировать операции своего контактного центра для удовлетворения сезонного спроса. Такая гибкость снижает зависимость округа от физической инфраструктуры, позволяя агентам работать из любого места и предоставляя перспективное решение для меняющихся потребностей округа в области связи.

Постоянная поддержка и инновации: округ продолжает работать с командой ACES для совершенствования своих решений. APS планирует интегрировать больше функций, таких как чат и улучшенные панели управления, для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов. «Мы постоянно развиваем наши системы при поддержке Avaya, и мы с нетерпением ждем того, что будет дальше», — заявил Брайан Томпсон, директор по сетевой инфраструктуре в APS.