Полезная информация

Avaya о персонализации в масштабе: может ли ИИ преодолеть разрозненность данных, блокирующую истинное понимание клиентов?

Персонализация больше не роскошь, а ожидание. Клиенты требуют индивидуального опыта, который соответствует их уникальным потребностям и предпочтениям и обеспечивается бесперебойно при каждом взаимодействии. Avaya считает, что достижение такого уровня персонализации в масштабе требует глубокого понимания клиентов, полученного из всеобъемлющих, унифицированных данных. Тем не менее, многим организациям сложно соответствовать этому стандарту из-за одной постоянной проблемы: разрозненности данных.

Недавний отчет об исследовании Forrester, заказанный Avaya, исследует барьеры, создаваемые фрагментированными данными, и то, как компании могут их преодолеть, чтобы раскрыть весь потенциал персонализации на основе ИИ. Новое решение Avaya Infinity позволяет организациям предоставлять настоящую персонализацию в масштабе.

Проблема фрагментации: почему хранилища данных сохраняются

Сохранение хранилищ данных происходит, когда информация о клиентах хранится в разрозненных системах, платформах или отделах, что затрудняет доступ к ней и ее целостный анализ. Согласно отчету Forrester, хранилища данных остаются серьезным препятствием для организаций, стремящихся использовать ИИ для анализа клиентов. Avaya считает, что фрагментированные данные приводят к неполному пониманию поведения, предпочтений и потребностей клиентов и, тем самым, приводят к разрозненному взаимодействию клиентов по всем каналам.

Разрозненные данные затрудняют возможность получения действенных идей, снижая эффективность ИИ и аналитических инструментов. Команды также тратят время и ресурсы на согласование данных в нескольких системах, задерживая принятие решений. Эти барьеры делают практически невозможным достижение уровня персонализации, которого ожидают сегодняшние клиенты.

Может ли ИИ преодолеть разрыв?

ИИ может разрушить хранилища данных и обеспечить настоящую персонализацию в масштабе, но для этого требуется прочная основа из интегрированных высококачественных данных. Передовые инструменты ИИ могут объединять данные из разрозненных источников, создавая комплексное представление о клиенте. ИИ может обрабатывать огромные объемы данных в режиме реального времени, выявляя закономерности и идеи, которые управляют персонализированными взаимодействиями. Анализируя исторические и контекстные данные, ИИ позволяет организациям предвидеть потребности клиентов и предоставлять проактивные решения. Платформы на базе ИИ, включая новую платформу Avaya Infinity, могут координировать взаимодействия по каналам, обеспечивая единообразный и бесперебойный опыт. Хотя ИИ предлагает огромные перспективы, его успех зависит от преодоления фрагментации данных — задачи, которая требует как технологической, так и организационной трансформации.