Решения Avaya для DIRECTV улучшают клиентский опыт

Решения Avaya для DIRECTV улучшают клиентский опыт

Компания DIRECTV, основанная в 1994 году, насчитывает более 10000 сотрудников и обслуживает более 15 миллионов клиентов. Известная своими предложениями в области цифровых развлечений, компания DIRECTV всегда стремилась предоставлять исключительный сервис и передовые технологии своей разнообразной клиентской базе. Работая в партнерстве с Avaya, DIRECTV значительно улучшила свой клиентский опыт за счет цифровой трансформации и согласования процессов в своей команде по обслуживанию клиентов.

Задачи, которые помогла решить Avaya:

· Улучшение CX с командой по обслуживанию клиентов

· Обеспечение доступности на уровне 99,95%

· Продолжение цифровой трансформации для предоставления клиентам возможности выбора при взаимодействии

DIRECTV столкнулась с несколькими критическими проблемами, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов (CX). Улучшение взаимодействия между клиентами и командой по обслуживанию клиентов имело первостепенное значение, особенно с учетом обширной клиентской базы компании и разнообразия предлагаемых услуг, включая предоплаченные и постоплатные подписки на спутниковое и потоковое телевидение. Обеспечение доступности связи на уровне 99,95% было еще одним существенным препятствием. Любой сбой в обслуживании может серьезно повлиять на удовлетворенность и доверие клиентов. Кроме того, DIRECTV находилась в процессе цифровой трансформации, стремясь интегрировать расширенные функции для оптимизации операций и повышения общего уровня обслуживания клиентов.

Платформа Avaya Experience обеспечила возможность DIRECTV внедрить прозрачный проект без перерывов или влияния на бизнес.

Решение Avaya позволило добавить новые каналы взаимодействия с командой по работе с клиентами и обеспечило управление 6 миллионами ежемесячных звонков, 1300 каналами самообслуживания и 2500 агентами, работающими из дома.