Решения Avaya помогают Konecta улучшить клиентский опыт

Решения Avaya помогают Konecta улучшить клиентский опыт

Компания Konecta, мировой лидер в области управления клиентами и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) поставила перед собой задачу улучшения инфраструктуры CX для поддержки новых технологий. Компании требовалась автоматизация, высокая доступность и расширенные возможности взаимодействия с клиентами в различных регионах. Avaya помогла внедренить трансформационные изменения без нарушения работы бизнеса.

CX играет центральную роль как в деятельности Konecta, так и в деятельности их клиентов. Хосе Мехия, ИТ-директор по Северной и Южной Америке в Konecta, объясняет: «Когда клиенты доверяют нам представлять свой бренд, обеспечивая отличный опыт для своих клиентов, мы всегда ищем способы улучшить не только доступность, облачные инновации, решения, соответствующие нормативным требованиям, и клиентский опыт, но и сократить расходы для наших клиентов и повысить доход».

«Мы хотели предоставить нашим клиентам возможность объединить безопасные среды с передовыми облачными технологиями», — говорит Мехия. Konecta объединилась с Avaya, чтобы использовать платформу, охватывающую локальные, частные и публичные облачные решения. «Стратегия Avaya действительно находит отклик у нас, потому что они не требуют полностью переходить на облачные решения. Вместо этого они предлагают гибкость для движения в темпе каждого клиента, что имеет решающее значение для удовлетворения наших конкретных бизнес-потребностей и потребностей наших клиентов».