Платформа Avaya Experience Platform помогает банковскому сектору

Платформа Avaya Experience Platform помогает банковскому сектору

Банки стремятся к цифровым инновациям, но нормативные ограничения, проблемы безопасности и конфиденциальности данных, проблемы интеграции и высокие затраты на внедрение изменений не позволяют 70% компаний достичь своих целей трансформации. Учитывая скорость развития технологий, альтернатива стоять на месте невозможна. Avaya поддерживает стремление к трансформации банковского сектора, предлагая оптимальное решение - платформу Avaya Experience Platform.

Access Bank — ведущий банк с полным спектром услуг с более чем 600 филиалами и 60 миллионами клиентов по всему миру. В прошлом году, с помощью Avaya, организация успешно перешла на гибкую облачную платформу, которая открывает возможности для решений на базе искусственного интеллекта, таких как разговорный IVR, голосовая биометрия, помощь с обратным вызовом и аналитика речи в реальном времени, чтобы ускорить обработку процессов, создать более персонализированную и проактивную помощь и улучшить опыт агентов.

Теперь компания поддерживает открытый банкинг, быстрорастущую бизнес-модель, которая включает интеграцию открытых API для улучшения опыта и стимулирования инноваций. Банк создал нового чат-бота с нуля, который включает 13 рабочих процессов самообслуживания и возможность беспрепятственной эскалации к агенту-человеку при необходимости. Геймификация, улучшенная отчетность и автоматизированное управление качеством изменили игру для руководителей с точки зрения удержания агентов, управления рабочей силой и общей производительности.

Avaya Experience Platform (AXP) позволяет банкам ускорить трансформацию и поддерживать рост бизнеса с помощью единой цифровой платформы, разработанной для предоставления исключительных впечатлений. Это не просто еще один отдельный продукт CX — это комплексное облачное решение, которое легко адаптируется к любой ИТ-среде. Независимо от того, интегрируете ли вы локальные и облачные сервисы, объединяете частные и публичные облачные решения или хотите расширить, интегрировать или консолидировать, AXP обладает уникальными возможностями для удовлетворения ваших потребностей. Он отлично подходит для внедрения инноваций, улучшая и развивая существующие инвестиции.