Алан Масарек об объединении ИТ- и бизнес-профессионалов посредством общего языка успеха

Алан Масарек об объединении ИТ- и бизнес-профессионалов посредством общего языка успеха

В сегодняшней деловой среде ИТ-специалисты должны согласовывать технологические инициативы с бизнес-целями, чтобы преодолеть разрыв между техническими стратегиями и приоритетами компании, считает Алан Масарек, Генеральный директор Avaya.

Avaya считает, что Клиентский опыт — это движущий фактор того, как успешные бренды растут и дифференцируются. Они достигают этого, предоставляя заинтересованным сторонам возможность уверенно добиваться успеха вместе с командами, которые обеспечивают этот клиентский опыт. Это означает устранение разрыва между руководителями ИТ и лидерами, ориентированными на бизнес-результаты.

Концепция клиентского опыта отличается у различных компаний. Но при этом, они согласны, что CX имеет большое значение для развития бизнеса на современном рынке продуктов и услуг. Avaya уверена, что необходимо достичь того, чтобы руководители ИТ и бизнеса говорили на одном языке. Для этого компания совершенствует свои Решения для клиентов.

Avaya поясняет, что приоритеты ИТ-команды сосредоточены на тактических и технических аспектах: переход в облако, управление различными системами, консолидация поставщиков и т. д. В то время, как руководящее звено компании сосредоточены на приоритетах и ​​стратегиях бизнеса, видении бренда, удержании клиентов, росте и клиентском опыте.

Эти две группы пересекаются в своих потребностях и целях, но существует огромный разрыв в коммуникации. Avaya считает, что когда этот разрыв эффективно преодолен, бизнес может синергетически управлять оптимальным клиентским опытом. Возможности для инноваций клиентского опыта и увеличения прибыли становятся безграничными. Решения Avaya направлены на устранения разрыва в коммуникации и позволяют достичь лучших результатов в работе с клиентами.