Полезная информация

Обзор Avaya CCaaS

Avaya, один из лидеров рынка коммуникационных решений и контакт-центров, недавно объявила о появлении сервиса CCaaS (Contact Center as a Service).

Avaya CCaaS - это версия программного обеспечения нового поколения с повышенным уровнем безопасности.

Контакт-центр как услуга

CCaaS предлагает пользователям ПО новой версии, оснащенную мощной системой безопасности. Экономические выгоды использования системы очевидны - оплата происходит ежемесячно из расчета использованных ресурсов. CCaaS предусматривает не только полный переход в облако, но и гибридную установку.

Решение IX-CC направлено на то, чтобы организации и контакт-центры общались с клиентами, партнерами и коллегами по различным каналам связи через централизованную платформу.

Продукт IX-CC дает компаниям всех размеров свободу полностью настраивать интеграцию своих информационных потоков в облаке, начиная с гибридных миграций и заканчивая дополнительными функциями на уровне API. Эксперты признают CCaaS одним из самых больших шагов, которые Avaya сделала своем пути к облаку.

В течение последних нескольких лет Avaya приступила к осуществлению важнейшей задачи преобразования, инвестируя в многочисленные новые возможности в облаке. Решение компании начать в 2019 году совместную работу с Ring Central - ведущим облачным провайдером - продемонстрировало мощную эволюцию стратегии компании.

Путь к CCaaS начался с большого количества исследований, чтобы выяснить, что из облачных технологий на самом деле нужно клиентам. Avaya провела углубленный анализ с партнерами, клиентами и другими участниками коммуникационной цепи, чтобы спроектировать идеальную модель решения CCaaS.

Благодаря такому подходу специалисты Avaya сохранили функции, наиболее востребованные клиентами и создали простую в использовании платформу, которая является более доступной, настраиваемой и гибкой для разных клиентов.

Стратегия Avaya CCaaS

К началу 2020 года многие крупные бренды в отрасли связи расширили свои портфели, приобретая услуги у других брендов или сотрудничая с производителями идей схожей тематики. Avaya не пошла по тому же маршруту, доказав, что у компании есть силы, история и знания, чтобы самостоятельно создать платформу следующего поколения.

Спроектировав собственное решение CCaaS, Avaya сможет еще больше дифференцировать себя среди других игроков на рынке, демонстрируя опыт и инновации, которые не может имитировать ни один другой бренд.

Облачная среда

Переход Avaya от локального бизнеса к компании, которая предоставляет иммерсивные облачные решения, такие как CCaaS, - большой шаг. Компания вкладывает в это преобразование много работы и ресурсов. Необходимо было выяснить, как оптимально начать изменять базовую структуру, чтобы сосредоточиться на облаке. Avaya привлекла своих архитекторов для извлечения логики функций и размещения их в новой, улучшенной облачной среде.

В течение многих лет Avaya была ведущей компанией в разработке инструментов для контакт-центров. Теперь более 25% бизнеса сконцентрировались на облаке. Навыки и опыт позволяют перенести "запатентованное" качество решений и услуг в виртуальную сферу.

Настройка играет главную роль в предложении

Визитной карточкой решений Avaya всегда было то, что клиенты могут настраивать свои развертывания. Компания придерживается этого уникального фактора в своей облачной стратегии. Клиенты получат не только множество готовых функций, но и расширенный потенциал API, с возможностью интеграций. Также предусмотрен доступ к публичным и частным API для крупных игроков.

Avaya стремится предоставить клиентам все, что им нужно, и включить множество решений и инноваций в CCaaS. Некоторые люди в пространстве контакт-центра будут нуждаться в частных облаках, другие будут рады присоединиться к гибкой общей среде. IX-CC разработано специально, чтобы дать клиентам реализовать потребности именно в направлении масштабируемости и настраиваемости сред.

Миграция CCaaS

Avaya начинает с предоставления облачной рабочей среды UX, которую клиенты могут внедрить уже сейчас, чтобы начать использовать облачные технологии в гибридном режиме, прежде чем полностью заменить существующий.

Начиная с марта, Avaya выпускает новые возможности для решения IX-CC. Клиенты смогут использовать облачный UX для добавления новых функций, с начала миграции в облако. При полном переходе в облако можно сохранить тот же интерфейс, к которому владельцы уже привыкли.

Возможность доступа к гибридным решениям до предложения полного перемещения в облака упрощает цифровую трансформацию для предприятий. Avaya планирует подключить желающих клиентов к облаку к концу 2020 года.

Выделяясь из толпы CCaaS

Avaya не только внедряет настраиваемые решения CCaaS, но и объединяет миры UC и CC вместе с помощью партнерских отношений с брендами, такими как Ring Central.

Люди часто забывают, насколько важна информация в бэк-офисе для контакт-центра. Большинство инструментов вынуждают агентов обслуживать клиентов только на основе информации, представленной им на стороне CC. Объединение UC и CC в будущем позволит получить более полный контекстный опыт.

Будущее Avaya будет строиться не только на облаке, но и на «командном пространстве», где различные среды могут свободно подключаться и взаимодействовать друг с другом, предоставляя лучшие комбинированные подходы к работе пользователя

Avaya не только будет осуществлять трансформацию решений для своих клиентов, она сама проходит через трансформацию, держа руку на пульсе и модернизируя ресурсы согласно потребностям постоянно меняющегося технологического рынка.