Полезная информация

Решения Avaya помогают преодолеть проблему интеграции EHR в организациях здравоохранения

Внедрение решений EHR сложный процесс с технической точки зрения и требует ресурсов, но оно имеет решающее значение в цифровой трансформации организаций здравоохранения. Это достижимо, если учреждения здравоохранения смогут научиться формировать технологии вокруг персонала, а не наоборот. Интеграция таких элементов, как общение в реальном времени и сотрудничество, поможет обеспечить успешное внедрение решений EHR сотрудниками, и вскоре они увидят ценность, которую эти технологии могут принести в их работу. Именно здесь Avaya может помочь.

Функциональная совместимость: ключ к устранению цифрового разрозненности с Avaya

На языке веб-сервисов и интерфейсов прикладного программирования (API) совместимость — это когда системы «разговаривают» друг с другом. Для все большего числа организаций здравоохранения это становится скорее ожиданием, чем стремлением.

Отсутствие функциональной совместимости может затруднить координацию медицинской помощи и задержать успешные результаты в отношении здоровья. И хотя не существует единого решения для интеграции всех систем, отдельные интеграции могут быть неповторяемыми, поскольку рабочие процессы, процессы и услуги здравоохранения часто уникальны для конкретных пациентов, персонала и больниц. Avaya предлагает ряд продуктов для решения задачи интеграции и цифровизации.

Гибкость адаптации должна лежать в основе всех цифровых объектов и их механизмов взаимодействия. Эта открытость для интеграции EHR с коммуникационной платформой открывает двери к беспрецедентным возможностям рабочего процесса для персонала, которые могут изменить оказание и координацию медицинской помощи. Внедряя новое мышление Avaya в цифровые рабочие процессы, организации здравоохранения способны перейти на целостную модель работы.

Практический пример: повышение качества обслуживания пациентов в больнице Джонса Хопкинса

Avaya помогла еще больше усовершенствовать JHHS с помощью всплывающих окон, которые ускоряют обработку звонков пациентов, поступающих в контакт-центр. Это экономит время персонала на обработку звонков, поскольку записи пациентов автоматически предоставляются агенту.

Наличие этой функциональности в пакете решения Avaya, доступной с настольного компьютера или ноутбука (из браузера), также делает процесс взаимодействия намного более удобным для удаленных агентов, которым теперь требуются гораздо менее сложные технические настройки для выполнения своих ролей.

Благодаря Решениям Avaya поставщики медицинских услуг по всему миру открывают для себя преимущества объединения EHR и коммуникационных платформ для создания рабочих процессов, превосходящих сумму их частей.