Avaya представляет значительные усовершенствования платформы Avaya Experience, повышающие качество обслуживания корпоративных клиентов

Avaya представляет значительные усовершенствования платформы Avaya Experience, повышающие качество обслуживания корпоративных клиентов

На своем главном мероприятии по повышению качества обслуживания клиентов Avaya ENGAGE 2024 компания, мировой лидер в области решений по обеспечению качества обслуживания клиентов, представила ряд важных усовершенствований Avaya Experience Platform (AXP), которые способствуют дальнейшему развитию Avaya.

Надежная и комплексная платформа CX Avaya, которой доверяют крупные предприятия по всему миру, позволяет клиентам сохранять свои основные возможности, одновременно развиваясь с помощью гибких инновационных путей, включая модели развертывания на предприятиях, в частном облаке, публичном облаке или гибридном развертывании. Предлагая гибкие возможности интеграции и позволяя клиентам использовать сторонние решения через API и SDK, Avaya обеспечивает превосходные результаты, предоставляя клиентам свободу вводить инновации и настраивать свой опыт, опираясь на текущее оборудование.

План внедрения инноваций Avaya включает использование искусственного интеллекта и аналитики для организации исключительного взаимодействия с клиентами путем сбора данных о взаимодействии между различными точками коммуникации и приложениями поставщиков, а также их использования для интеллектуальной оптимизации обслуживания клиентов, повышения эффективности и достижения улучшенных результатов. Avaya также упрощает и повышает качество обслуживания сотрудников, объединяя существующие локальные возможности с новыми облачными инновациями в едином современном рабочем пространстве. Этот оптимизированный интерфейс сочетает в себе голосовое, цифровое взаимодействие и взаимодействие с использованием искусственного интеллекта, позволяя агентам более эффективно обеспечивать превосходное качество обслуживания.

«Новые усовершенствования Avaya Experience Platform отражают решающий шаг вперед в улучшении качества обслуживания клиентов и сотрудников», — заявил Сорен Абильдгаард, исполнительный вице-президент и технический директор Avaya. «Используя передовой искусственный интеллект и наши комплексные возможности по организации путешествий, мы стремимся предоставить организациям возможность создавать персонализированные, проактивные и гибкие варианты работы, которые не только повышают лояльность клиентов, но и способствуют росту бизнеса».

Стратегический план Avaya по использованию искусственного интеллекта для организации всего пути взаимодействия клиента получил дальнейшее развитие благодаря недавнему приобретению Edify. Это приобретение дополняет последние усовершенствования AXP за счет интеграции дополнительных возможностей рабочего процесса, которые используют искусственный интеллект для улучшения пути клиента от начала до конца.