Полезная информация

Avaya представила свои решения на выставке JOURNEYS

На выставке JOURNEYS компанией RelateCare совместно с Avaya была продемонстрирована способность внедрять такие инновации без сбоев. Демонстрации продуктов включали платформу Avaya Experience Platform, которая позволяет организациям получать доступ к омниканальным голосовым и цифровым каналам, а также возможностям искусственного интеллекта и другим облачным функциям, одновременно используя существующую локальную инфраструктуру для маршрутизации голоса и обработки вызовов.

Еще одним решением, продемонстрированным на мероприятии, было Avaya Enterprise Cloud, которое недавно было внедрено в экосистему компанией Kura.

Kura - одина из наиболее крупных компаний, предоставляющих услуги независимого аутсорсинга. Благодаря Решению Avaya Enterprise Cloud, компания получила возможность использовать надежную платформу для предоставления комплексных услуг в облачном пространстве. Функции контакт-центра включают не только качественную обработку вызовов, но и возможности речевой аналитики. Также клиент может произвести безопасный платеж PCI.

Благодаря Услуге Avaya Customer Experience Services (ACES) внедрение новой платформы прошло намного проще и быстрее, чем предполагали в Kura. Avaya курировала весь процесс: от подготовки до непосредственного ввода платформы в действие. Мы с нетерпением ждем возможности реализовать весь потенциал этого нового решения", — сказала Джанин Хант, директор по работе с клиентами Kura.