Avaya и LivePerson объявили о партнерстве с целью создания уникальных решений в области CX

Avaya и LivePerson объявили о партнерстве с целью создания уникальных решений в области CX

Компании работают над двумя направлениями решений: Advanced Digital Capabilities и Unified Insights

Advanced Digital Capabilities и и возможности Unified Insight ускорят окупаемость инвестиций и снизят риски использования искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов за счет объединения возможностей, услуг и средств обеспечения успеха клиентов Avaya и LivePerson, в том числе:

· Взаимодействие между платформами с единым рабочим пространством, уровнем аналитики, охватывающим все каналы, — все это можно развернуть без ущерба для инвестиций в существующие настройки, рабочие процессы или инфраструктуру с любой платформы

· Полный цифровой пакет, поддерживающий десятки каналов, включая Интернет, обмен сообщениями в приложениях, SMS, WhatsApp, Google RCS, Apple Messages for Business, Line, Facebook Messenger, KakaoTalk и другие

· Встроенный диалоговый искусственный интеллект с собственными возможностями, а также поддержка сторонних ботов и LLM от ведущих поставщиков, включая Microsoft, Amazon и Google

· Полностью интегрированный омниканальный пакет разговорной аналитики, позволяющий объединить все данные о работе клиентов и агентов от любого поставщика голосовых или цифровых услуг в одном месте

· Доступ к безопасным для предприятия возможностям генеративного искусственного интеллекта, включая сводки разговоров, инструменты помощи агентам, специализированные агенты искусственного интеллекта для маршрутизации и сбора данных, а также аналитические данные на основе LLM из пакета омниканальной аналитики