Полезная информация

Avaya Partner Forum: Avaya провела партнерский форум 2023 в Колумбии

Avaya провела Партнерский форум в Боготе, мероприятие, в котором приняли участие Галиб Карим, старший вице-президент Avaya по Латинской Америке, и более 100 деловых партнеров Avaya в стране. Во время этой встречи Карим подчеркнул уникальный подход Avaya к своим клиентам и их поддержку, обеспечивающий ощутимые бизнес-результаты. Мероприятие дало возможность укрепить сотрудничество между Avaya и ее деловыми партнерами, подтвердив их стремление к совместному успеху и удовлетворенности клиентов на латиноамериканском рынке.

«В Колумбии Avaya присутствует уже более двух десятилетий, и для нашего бизнеса она представляет собой один из самых важных рынков в регионе. Точно так же мы продвигали инновационные процессы в области обслуживания клиентов (CX), в которых наше новое предложение предлагает большую ценность и возможности для компаний в стране», — говорит Карим.

Навыки, которые партнеры должны развивать

По словам Мойсеса Кинтана, старшего менеджера по решениям Avaya, партнеры должны пройти обучение и развить навыки, которые позволят им лучше понимать клиентов. Сегодня речь идет о понимании того, как компания может безопасно повысить ценность для клиента с помощью масштабируемой технологии, учитывая текущую среду.

Avaya реализует стратегии по оптимизации ресурсов для своих основных клиентов. Это включает в себя географическое расположение ресурсов. Кроме того, была создана новая структура, которая поощряет более активное участие команды высшего руководства партнеров Avaya, тем самым создавая новые каналы связи на различных уровнях. Эти меры укрепляют отношения между клиентами и руководителями компании, способствуя более тесному сотрудничеству и синергии на благо обеих сторон.

«На Avaya Partner Forum 2023 мы рассмотрели несколько важных тем, где мы находимся и куда идем, каким будет путь и маршрут для наших партнеров, всю нашу инновационную стратегию без сбоев, чтобы этот путь к облаку не был тяжелой дорогой, а скорее быстрой и мягкой, полной инноваций и, конечно же, соответствующей тому, что ожидает клиент», — отмечает Кинтана.

Программа канала Avaya

У Avaya есть программа, предназначенная для стимулирования роста ее партнеров по всему миру. Четыре направления, на которых компания основывает свою программу сбыта на 2023 год, включают в себя:

· Укрепление сотрудничества

· Принятие группы консалтинговых решений

· Создание новых стратегий для привлечения новых клиентов

· Поощрение отличных результатов партнеров по сбыту

Поддержание динамичного отдела продаж имеет решающее значение для будущего успеха Avaya. Потому что эти сотрудники обычно являются единственной прямой связью с клиентской базой организации. И отношения, которые устанавливаются между этой командой и клиентами, важны для поддержания и повышения доверия и лояльности к бренду.

С другой стороны, реконфигурация ресурсов вокруг потенциальных и наиболее заметных партнеров также является приоритетом для компании. Это включает в себя сопоставление партнеров на рынке. Кроме того, текущая ситуация Avaya позволяет ей предлагать решения, которые действительно оказывают положительное влияние на бизнес ее торговых партнеров.

«Мы постоянно бросаем вызов себе и другим. У нас есть менталитет «одной команды» и связь с нашими клиентами и торговыми партнерами, что отличает нас от любого из наших конкурентов. Именно это делает нашу организацию такой особенной. Ценность, которую наши партнеры предлагают вместе с решениями Avaya, повышает ценность для клиентов», — добавил Галиб Карим, старший вице-президент Avaya по Латинской Америке.

финансовая реструктуризация Avaya

В течение последних месяцев организация также работала над своей финансовой реструктуризацией и новой бизнес-моделью, что означало успешное завершение ее трансформации, основанной на пяти ключевых шагах:

1. Стратегия нового продукта, главная цель которой — помочь компаниям внедрять инновации без сбоев, в которой Avaya Experience Platform играет ключевую роль благодаря своим решениям для контакт-центров, которые адаптируются к потребностям каждой компании и помогают им в их преобразовании, будь то локальное, гибридное или в облаке и в своем собственном темпе.

2. Упрощенные отчеты и организационные структуры.

3. Возрождение своей внутренней культуры.

4. Новая структура затрат.

5. Новая структура капитала

В настоящее время Avaya ориентирована на различные отрасли: аутсорсинг бизнес-процессов, финансовый сектор, гостиничный бизнес, образование, государственный сектор и сектор здравоохранения. Все сегменты по-разному производят обслуживания клиентов. «Сегодня индустрия BPO является одной из самых важных. Во-первых, из-за привлекательности страны для отрасли, а также из-за возможностей и внимания, которое Колумбия уделяет всем отраслям. Она продолжает расти, 9 из 10 BPO в мире используют нашу технологию, и это очень ценно» - заключил Хуан Мануэль Меса, управляющий директор Андского региона в Avaya.