Переход решений Avaya в облачную среду

2021 год для компании Avaya стал подтверждением ее лидерства на рынке коммуникаций не только по уровню клиентской лояльности, но и финансово. Сегодня решения Avaya в облачном мире пользуются особенным вниманием благодаря простоте использования, широкому функционалу, модели подписки и гибридному подходу.

Модель подписки

Модели подписки имеют долгосрочное преимущество, заключающееся в создании более стабильной и предсказуемой модели потребления по сравнению с единовременными заказами, которые могут быть неоднородными и трудно прогнозируемыми.

Перемещение в online

Avaya переместила свой бизнес "устаревшего" оборудования в облачную среду и модифицировалась в компанию, работающую по подписке. В 2017 году почти вся работа была сосредоточена на оборудовании. Год назад Avaya представила свой продукт OneCloud. Это решение в корне перевернуло представление о клиентов о работе будущего. Это стало еще одним достижением для компании.

Контакт-центры сегодня - это перспективная область деятельности, которая требует специфического оснащения для поддержания продуктивной работы. Avaya OneCloud обеспечивает объединенные облачные коммуникации (UC) и CC. Отрасль объединенных коммуникаций конкурентоспособна, и большинство поставщиков, включая Avaya, добавляют дополнительные функции для улучшения работы.

Также стоит отметить, что внедрение искусственного интеллекта в сочетании с расширением других рабочих функций, помимо агентов CC, создало рынок с растущими средними ценами на места и гораздо большей базой пользователей. Прогнозируют, что в ближайшие пять лет количество рабочих мест для контакт-центров увеличится более чем вдвое, а количество ASP, утроится. Для такого поставщика, как Avaya, это открывает огромные возможности для создания новых решений в цифровом мире, а также модификации уже имеющихся.