Роль ИИ и агентов-людей: сбалансированный подход Avaya

Роль ИИ и агентов-людей: сбалансированный подход Avaya

Avaya считает, что по мере модернизации предприятий ИИ будет играть ключевую роль в трансформации как CX, так и EX. Многие компании уже начали внедрять ИИ, и ожидается, что его использование значительно возрастет в течение следующих двух лет. Однако, хотя ИИ может повысить эффективность и персонализацию, он не может заменить ценность человеческого взаимодействия.

Исследования показывают, что даже несмотря на то, что ИИ становится все более продвинутым, клиенты по-прежнему предпочитают взаимодействовать с живыми агентами для решения сложных проблем. Предприятия, которые находят правильный баланс между автоматизацией на основе ИИ и вовлеченностью человека, будут обеспечивать превосходный клиентский опыт. Инструменты Avaya на основе ИИ, такие как виртуальные помощники и технологии помощи агентам, расширяют возможности агентов-людей по предоставлению персонализированной поддержки, создавая бесперебойный опыт, сочетающий в себе лучшее из обоих областей.

Более того, спрос на агентов-людей остается устойчивым. Предприятия инвестируют в свои команды по обслуживанию клиентов, осознавая, что уполномоченные сотрудники являются ключом к предоставлению исключительного CX. Решения Avaya гарантируют, что и клиенты, и сотрудники получат выгоду от новейших технологий, способствуя укреплению отношений и улучшению бизнес-результатов.